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网约车App应该提供可靠服务保证乘客安全

时间:2018-08-27  浏览次数:199  来源:www.nnmzkj.com
网约车App滴滴出行上周五(24日)再度发生「顺风车」司机性侵杀人案,滴滴今天发出自查通报,自8月27日零时起,全国顺风车业务下线,两高层被免职。

温州警方公布完整办案细节,指接报后曾要求滴滴客服提供更多有关车主和车辆的资讯,但被对方「要求继续等待回复」;网络也流传死者的朋友联联滴滴求助的信息,工作人员被指藉词推搪,管理存在重大隐患。

两高层被免职 认安管面对巨大挑战

滴滴今天发布「关于乐清顺风车事件的自查进展」,通报表示,滴滴自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑。顺风车事业部总经理黄洁莉、客服副总裁黄金红免职。

滴滴表示,涉案车主提供注册的证件资讯齐全,且经过审查无犯罪记录,并在当天接单前进行了脸部识别,但滴滴的客服处置流程仍存在很多问题,特别是没有及时处理之前的用户投诉。

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索车辆资讯 警指滴滴「要求继续等待」

下午4时41分,警方利用朱某手机联络滴滴客服,表明警察身份并要求提供更多有关车主和车辆的资讯。滴滴客服回应称安全专家会介入,要求继续等待回复。

下午5时13分,滴滴客服通知警方称赵某下午1时的订单已经在下午2时10分取消。警方质疑上车后能否中途取消订单,再次要求客服提供司机联络电话或车牌号码,未果。

下午5时32分,朱某向警方表示,其另一位朋友收到赵某发送的求救信息,警方立刻与赵某家人联络。至5时44分,在确定乐清警方已经展开调查,朱某离开派出所。警方最后于下午6时13分收到滴滴传来涉案车牌和车主资讯。

警方澄清,在当天下午4时22分前,没有接到有关此事的报案,网络传言「亲友接到女生求救后马上报警,警方说没有车牌号和司机电话不予立案」一事,经调查后并非事实。

另外,网上流传赵某的朋友曾尝试联繫滴滴工作人员,询问车辆信息,滴滴没有及时回覆。

滴滴坦言,随著服务体量的增大,滴滴的安全管理和处置能力面对巨大的挑战,将邀请公众及相关专家参与平台监督,并在接下来的时间持续公布内部自查、整改及社会共建的进展。

网约车APP事件


央视财经评论称,这几年,滴滴疯狂圈地扩张,所向披靡,但管理并没有同步跟进,甚至到了混乱的地步。

新华时评指出,当悲剧重複上演,监管部门不能仅寄希望于企业自身整改,而应该引起高度重视,採取切实有效监管措施堵住漏洞。网约车企业必须把乘客安全置于首位,从一个个「假如」入手,坚决堵住滴血的漏洞,决不能让悲剧重演。
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